El CEO de Starbucks, Howard Schultz: “No sé si podemos mantener abiertos nuestros baños”

El director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, dice que la compañía está considerando poner fin a su política de baños abiertos.

Hablando el jueves en el foro de políticas DealBook DC de The Times, Schultz dijo que el gigante del café ya no permitiría que las personas que no eran clientes usaran los baños de sus tiendas. La medida revertiría una política que Starbucks instituyó en 2018 a raíz del arresto de dos hombres negros en una de sus tiendas de Filadelfia. Los dos hombres habían sido denunciados a la policía por un empleado de Starbucks después de que se les negara el uso del baño de la tienda y se les pidiera que se fueran. No habían hecho ninguna compra.

En ese momento, Starbucks anunció que “cualquier cliente puede usar los espacios de Starbucks, incluidos nuestros baños, cafés y patios, independientemente de si realiza una compra”.

Pero el jueves, Schultz dijo que un creciente problema de salud mental estaba dificultando que los empleados de su empresa administraran sus tiendas según las políticas actuales. Schultz dijo que la decisión era una “cuestión de seguridad” y que pensaba que Starbucks podría tener que implementar políticas que limiten la cantidad de personas que no son clientes que ingresan a sus tiendas.

“Tenemos que fortalecer nuestras tiendas y brindar seguridad a nuestra gente”, dijo Schultz. “No sé si podemos mantener nuestros baños abiertos”.

Es la primera vez que el Sr. Schultz aborda las políticas de baño de la empresa desde que se reincorporó a la empresa como director ejecutivo interino en abril. En 2018, cuando Starbucks anunció la política de baños abiertos, Schultz, entonces presidente ejecutivo de Starbucks, dijo que no buscaba convertir sus tiendas en baños públicos, pero los problemas de parcialidad hicieron que fuera la decisión correcta abrir sus baños a todos. .

“Porque no queremos que nadie en Starbucks sienta que no le estamos dando acceso al baño porque es ‘menos que’”, dijo Schultz en ese momento. “Queremos que seas ‘más que’”.