Howard Schultz: Starbucks está luchando por los ‘corazones y las mentes’ de los trabajadores

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Después de seis años de retiro, Howard Schultz regresó al puesto más alto en Starbucks en abril, esta vez para tratar de reparar el creciente malestar de los empleados en la empresa, que se resiste a un esfuerzo de sindicalización que está arrasando con la nación.

También está de vuelta porque dice que el país se enfrenta a una “crisis del capitalismo” y cree que se necesita liderazgo para “reinventar el papel y la responsabilidad de la empresa pública”, dijo en el foro de política DealBook DC del New York Times el jueves. .

Estos extractos han sido editados y condensados ​​para mayor claridad.

Regresé para reinventar el papel y la responsabilidad de una empresa pública en un momento donde hay un cambio cultural y político con respecto a la crisis del capitalismo: las necesidades, los requisitos del empleado en una empresa hoy.

No quiero ser crítico, pero tengo que ser honesto, el gobierno de muchas maneras ha dejado atrás a la gente. Si llamas a miles de personas que hoy están trabajando por un sueldo y les preguntas sobre la movilidad económica y específicamente sobre la promesa de país, en su mayoría van a decir que no está disponible para mí. Y si le preguntas a la gente, desafortunadamente, quién es negro o moreno, dirán sin dudar que no está disponible para mí en su mayor parte.

Si pensamos en el pasado, Starbucks creó un seguro de salud integral para nuestra gente 25 años antes de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio. Equidad en forma de opciones sobre acciones para todos, incluidos los trabajadores a tiempo parcial. Matrícula universitaria gratuita. Podemos seguir y seguir, pero la verdad es que esos beneficios, por muy buenos que sean y hayan sido, no son lo suficientemente buenos para el empleado de hoy, principalmente porque la Generación Z tiene una visión diferente del mundo. Y también porque el gobierno no les ha dado el camino que creen merecer.

Desafortunadamente, Starbucks es el representante de lo que está sucediendo. Estamos justo en el medio. Si una empresa tan progresista como Starbucks, que ha hecho tanto y está en el percentil 100 en toda nuestra industria en beneficios para nuestra gente, puede verse amenazada por un tercero que significa que cualquier empresa en Estados Unidos. Ahora, he dicho públicamente que no soy antisindical, pero la historia de los sindicatos se basa en el hecho de que las empresas en los años 40, 50 y 60 abusaron de su gente. No estamos en un negocio de minería de carbón; no estamos abusando de nuestra gente.

Pero el problema arrollador en el país es que las empresas no están haciendo lo suficiente y las empresas son el enemigo.

No creemos que un tercero deba liderar a nuestro pueblo. Y así estamos en una batalla por los corazones y las mentes de nuestra gente.

Construir una gran empresa duradera se trata de una cosa: la moneda de confianza.

Cuando miro los precios de la gasolina a $6 y llegando a $7 por galón, estamos en curso de colisión con el tiempo en términos de cuánto tiempo el consumidor estadounidense, la familia estadounidense, puede continuar gastando al nivel que está. Por lo tanto, es difícil ser optimista a menos que exista un plan para controlar la inflación.

Rusia es un enemigo de Estados Unidos, punto final. China, en mi opinión, es un competidor feroz.

El hecho de que China y EE. UU. hagan ruido de sables de un lado a otro en términos de nuestra diplomacia es tan poco saludable. Está tan en contra de lo que el mundo necesita.

Con respecto a los $ 360 mil millones en aranceles que impuso Trump, no entiendo por qué el presidente de los Estados Unidos no levanta esos aranceles hoy.

Solo en los últimos meses tenemos tres problemas significativos en curso. Tenemos la violencia armada y la situación en Uvalde y Buffalo. Tenemos la próxima situación con la Corte Suprema en términos de Roe v. Wade. Y tenemos el problema actual de la inmigración. Esos tres temas están en la mente de nuestra gente, y puedo prometerles que están mirando a Starbucks y a los líderes de Starbucks para defender lo que creen que es consistente con los valores y los principios rectores de nuestra empresa.

No puede ser conveniente. No puede tratarse de tocar la caja registradora.

En el mundo en el que vivimos, ninguna empresa, ningún director ejecutivo puede esconderse. Todo el mundo sabe todo. Todo lo que dices en público o en privado está ahí fuera. Entonces, asegurémonos de que estás defendiendo la verdad.

Si le pregunta a nuestra gente cuáles son los dos o tres mayores beneficios que brinda Starbucks, el número 1 es Spotify. Eso es lo que es. El segundo es Lyra Health, y esa es la salud mental que le brindamos a nuestra gente.

Servimos a 100 millones de personas en Starbucks, y existe un problema de seguridad en nuestras tiendas en términos de personas que ingresan y usan nuestras tiendas como baño público, y tenemos que proporcionar un entorno seguro para nuestra gente y nuestros clientes. Y la crisis de salud mental en el país es grave, aguda y cada vez peor.

Hoy, fuimos a una tienda comunitaria de Starbucks en Anacostia, a cinco millas de aquí, que es una comunidad que, lamentablemente, es emblemática de las comunidades de todo el país que se ven privadas de sus derechos, que se quedan atrás. Y aquí está Starbucks construyendo una tienda para la comunidad. Ahora, tuvimos una mesa redonda con el gerente y otras personas, y nos dijeron que de 12 a 6 pm hoy, todos los días, no hay nadie en la calle. ¿Por qué? Porque la gente tiene miedo de que le disparen a sus hijos, a cinco millas de la Casa Blanca.

Creo que tenemos que proporcionar una mejor formación para nuestra gente. Tenemos que fortalecer nuestras tiendas y brindar seguridad a nuestra gente. No sé si podemos mantener nuestros baños abiertos.

Starbucks está tratando de resolver un problema y enfrentar un problema que es responsabilidad del gobierno.

No he tenido éxito, a pesar de todo lo que he intentado hacer, para que nuestra gente vuelva a trabajar. Les he suplicado. Dije que me pondré de rodillas. Haré flexiones. Lo que quieras. Regresar. No, no van a volver al nivel que yo quiero. Y, ya sabes, somos un grupo muy colaborativo y creativo. Me doy cuenta de que soy una persona de la vieja escuela y esta es una generación diferente. Estoy en la oficina a las 7 am y salgo a las 7 de la noche. Estoy tratando de hacer un ejemplo. Creo que la gente volverá dos o tres días a la semana y así es, así es. Pero lo que estoy evaluando es, ¿cuál es el nivel de productividad? Y ya sabes, parece que la gente está trabajando en casa.

¿Qué piensas? ¿Es Starbucks un representante de lo que está sucediendo en Estados Unidos? Háganos saber: [email protected]