La acumulación de declaraciones de impuestos sin procesar del IRS ha aumentado a 21 millones.

WASHINGTON — La acumulación de declaraciones de impuestos en el Servicio de Impuestos Internos aumentó a más de 20 millones en el último año a pesar de los esfuerzos de la administración Biden para procesar las declaraciones y enviar los reembolsos más rápidamente, dijo el defensor nacional de los contribuyentes en un informe publicado el miércoles. .

El informe ofrece una evaluación crítica del manejo del IRS por parte de la administración Biden, que se ha visto agobiado por la escasez de personal y financiamiento en los últimos años, al asumir la responsabilidad de entregar dinero de ayuda económica durante la pandemia.

El organismo de control independiente de la agencia tributaria dijo que el IRS tardó en usar los fondos de ayuda que recibió como parte del paquete de estímulo de $1.9 billones que el Congreso aprobó en marzo de 2021. Dijo que la agencia debería haberse movido más rápido para aumentar la contratación, reasignar empleados y realizar cambios tecnológicos que podrían haber aliviado el retraso.

“Es muy preocupante que el retraso siga creciendo, principalmente porque millones de contribuyentes han estado esperando seis meses o más para recibir sus reembolsos”, escribió en el informe Erin M. Collins, la defensora nacional de los contribuyentes.

Hace un año, el IRS tenía 20 millones de declaraciones de impuestos sin procesar. Esa cartera de pedidos ha aumentado a 21,3 millones a partir de la última semana de mayo.

El IRS cuestionó los hallazgos del defensor de los contribuyentes y dijo que los datos más recientes, hasta el 10 de junio, mostraron que las declaraciones no procesadas habían caído por debajo de los 20 millones y se redujeron ligeramente desde junio de 2021.

“El IRS se compromete a tener inventarios saludables para fines de este año y continúa logrando un gran progreso en el manejo de las declaraciones de impuestos no procesadas”, dijo Jodie Reynolds, representante del IRS, en un comunicado.

Las declaraciones de impuestos en papel continúan atascando al IRS, ya que los documentos deben transcribirse manualmente en sus sistemas informáticos anticuados.

La comunicación también es un obstáculo importante, dijo la Sra. Collins, ya que los contribuyentes buscan comunicarse con los agentes de servicio al cliente por teléfono y esperan en espera un promedio de 29 minutos. Solo el 10 por ciento de los 73 millones de llamadas que recibió el IRS fueron respondidas por un agente. En ambos aspectos, esas métricas son peores que las del año pasado.

La administración de Biden ha estado pidiendo más recursos para el IRS y solicitó $80 mil millones durante una década para revisar su tecnología y reforzar su personal. Los demócratas han culpado de los problemas de la agencia a los republicanos, que durante mucho tiempo han tratado de privarla de fondos y la acusaron de parcialidad política contra los conservadores.

El Departamento del Tesoro, que supervisa al IRS, dijo el martes que la agencia esperaba terminar pronto de procesar todas las declaraciones de impuestos individuales sin errores que se recibieron el año pasado, con las declaraciones comerciales presentadas en 2021 completadas “poco después”. Un alto funcionario del Tesoro señaló que el IRS ya había aumentado la contratación y había desviado empleados para ayudar a eliminar el retraso.

El IRS ha tenido problemas para contratar personal incluso cuando tiene los fondos para hacerlo. El informe señaló que la agencia se fijó la meta de contratar a 5473 personas en sus instalaciones de procesamiento de solicitudes este año, pero hasta ahora solo ha contratado a 2056.

Para los contribuyentes, la disfunción en el IRS ha llevado a una creciente frustración mientras esperan los reembolsos en un momento de inflación vertiginosa.

La Sra. Collins estimó que nueve millones de contribuyentes están experimentando retrasos en los reembolsos. Más de 300.000 que han sido víctimas de robo de identidad tendrán que esperar al menos un año.

El defensor de los contribuyentes sugirió que el IRS trabaje para automatizar el procesamiento de las declaraciones de impuestos en papel y facilitar a los contribuyentes la presentación electrónica. Garantizar que los teléfonos sean contestados también debería ser una prioridad.

“Si una empresa privada no respondiera nueve de cada 10 llamadas de clientes, los clientes irían a otra parte”, dijo la Sra. Collins. “Eso, por supuesto, no es una opción para los contribuyentes estadounidenses, por lo que es fundamental que el IRS aumente la dotación de personal en sus centros de llamadas telefónicas para manejar el volumen de llamadas que recibe”.